¿Qué es?

• Servicio provisto por EthicsGlobal, especialista en gestión de reportes de forma segura, anónima y confidencial.

El denunciante recabará toda la información con la que cuente relativa al caso. Para facilitar una investigación más eficiente, podrá aportar material de prueba y documentación. Las preguntas principales a responder son cuatro (4): ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?.

Medios para ingresar la denuncia

• Por Aplicación Móvil - App EthicsGlobal/Buenaventura
• Por Asistente Web
• Por correo electrónico: lineaeticabuenaventura@ethicsglobal.com

¿Cómo Funciona?

Por Aplicación Móvil

Descarga la aplicación de EthicsGlobal de la Play Store o App Store.

• Ingresa a la App móvil de EthicsGlobal/Buenaventura, escribe el código o escanea el QR y contesta las preguntas de acuerdo con la información que se solicite.

• Se conectará con un especialista quién lo escuchará, asesorará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
• El especialista le proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
• Recibirá como denunciante, un código de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.

Por Asistente Web

• Ingresar al formulario que lo irá guiando a través de preguntas relevantes, de acuerdo a la información que va proporcionando.
• Al completar su reporte en el sistema, se entregará un código de seguimiento, el cual deberá conservar para conocer el avance y estado del caso.

Por Correo Electrónico

• El denunciante envía un correo a la dirección lineaeticabuenaventura@ethicsglobal.com describiendo los hechos.
• Se le enviará un código de seguimiento, el cual deberá conservar para conocer el avance y estado del caso.

Seguimiento

Mediante el uso del código de seguimiento el denunciante puede, en cualquier momento:

• Conocer el estatus de la investigación.
• Conocer la conclusión del caso y las medidas correctivas dispuestas.
• Brindar información adicional y/o complementaria.
• Agregar información de reincidencias al reporte.
• Adjuntar archivos y/o documentos de elementos de prueba.

Esto lo podrá hacer tanto por el app, por la web o por el correo electrónico.

Preguntas Frecuentes

Dudas y soluciones

1) ¿Dónde puedo presentar un reporte, informar o denunciar?

Cualquier reporte o denuncia puede ser ingresado mediante la Línea Ética BVN en los canales disponibles para tal fin (web, correo y app).

2) ¿Cuándo debo reportar?

Cuando conozca, sea informado, o sea testigo de cualquier situación que represente un incumplimiento al Código de Ética y Buena Conducta, Política Integral de Cumplimiento Corporativo, procedimientos y normas internas, así como en caso de incumplimiento de leyes y regulaciones (nacionales e internacionales) aplicables a la compañía.

3) ¿Qué pasa si estoy involucrado en el hecho, puedo denunciar?

Sí, en ese caso se aplicará el Procedimiento de Colaboración.

4) ¿Qué tipo de información o datos se necesitan para utilizar la Línea Ética BVN?

Para poder realizar una mejor se recomienda:

• Recopilar toda la información relevante sobre el hecho reportado o denunciado. Esto puede incluir fechas, lugares, personas involucradas, testigos, pruebas, puesto de los implicados.
• Describir el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos.
• De ser posible conseguir elementos que puedan servir como evidencia como fotografías, videos o documentos relacionados.

5) ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un reporte o denuncia que he presentado por la Línea Ética Buenaventura?

Cuando se culmina satisfactoriamente el proceso de presentar un reporte o denuncia, a través de alguno de los medios puestos a disposición, el sistema proporcionará un código de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su reporte introduciendo este número a través de la pantalla principal del portal de la Línea Ética Buenaventura.

En caso el reporte haya sido presentado de manera anónima, sugerimos revisar el estado del reporte periódicamente para visualizar cualquier cambio en el estado o atender solicitudes de información.

6) ¿En cuánto tiempo se dará solución a un reporte o denuncia ya hecho?

Cada denuncia tiene sus particularidades. Buenaventura determinará, en cada caso, los tiempos de investigación y solución a los reportes realizados.

7) ¿Qué pasa si después de poner mi reporte o denuncia quiero aportar más información?

En cualquier momento, un denunciante puede acceder al portal de la Línea Ética BVN para aportar o brindar nueva o complementar la información presentada, o comunicar de alguna situación de reincidencia, con el código de seguimiento, los nuevos datos recabados pueden ser incorporados en el momento en que se desee mientras la investigación esté en curso.

8) ¿Se tomará algún tipo de represalia contra el denunciante por realizar un reporte o denuncia por la Línea Ética Buenaventura?

Buenaventura no admite, bajo ninguna circunstancia, ningún acto de represalia, acoso o persecución contra el Colaborador que presenta un reporte o denuncia por la Línea Ética Buenaventura. Además, garantiza el anonimato de los denunciantes, al momento de presentar un reporte mediante el empleo de cualquier medio que ponemos a su disposición.

9) Después de presentar un reporte o denuncia, ¿se me informará de la resolución del caso o denuncia?

Buenaventura solo indicará al denunciante el estado de la investigación. El contenido y los resultados de ésta son confidenciales.

10) ¿Qué pasa si observo o soy testigo de una falta y no la denuncio?

Esperamos que nuestros colaboradores y terceros relacionados tengan una actitud de compromiso hacia el cumplimiento de nuestras normas. El ser testigo de una falta y no reportarla tiene un impacto negativo en la confianza y reputación personal y profesional de dicha personal. Finalmente, dependiendo de la gravedad de la falta ética y las leyes que resulten aplicables, es posible que al no denunciarla pueda ser considerado como cómplice del hecho o inclusive pueda tener implicaciones y consecuencias legales.